El fraude está floreciendo en Zelle. Los bancos dicen que no es su problema.


Otra cliente de Wells Fargo, Julia Gibson, perdió $2500 en una estafa similar en octubre. Después de denunciar el fraude al banco, este le otorgó un crédito provisional por el dinero perdido. Pero en enero, el banco rescindió abruptamente el crédito, enviando su saldo a cero e incurriendo en cargos por sobregiro. El banco había decidido que la pérdida no era fraudulenta.

“Lo que fue tan frustrante de todo esto fue que el representante de servicio al cliente con el que hablé me ​​dijo que muchas personas habían estado experimentando esto”, dijo la Sra. Gibson.

En sus apelaciones a Wells Fargo, el Sr. Faunce y la Sra. Gibson citaron las reglas de la oficina del consumidor sobre pérdidas fraudulentas, pero el banco las rechazó repetidamente.

“Hay ciertos indicadores que buscamos en la investigación para saber que efectivamente ha habido fraude en la cuenta”, escribió Wells Fargo al Sr. Faunce el 23 de febrero. “Durante la investigación, no pudimos encontrar alguno de esos indicadores presente y denegó el reclamo”.

Después de que The Times se comunicó con el banco, le reembolsó a Gibson.

“Estamos comprometidos a seguir todas las regulaciones que rigen las transacciones”, dijo Jim Seitz, un vocero del banco. “Estamos trabajando activamente para crear conciencia sobre las estafas comunes para ayudar a prevenir estos incidentes desgarradores”. Se negó a discutir casos específicos de clientes.

Otras víctimas de fraude que intentan recuperar su dinero de los bancos han tenido mejor suerte al citar la ley.

A Ken Page-Romer, un psicoterapeuta y autor que vive en Long Beach, Nueva York, le quitaron $19,500 de su cuenta en noviembre después de recibir alertas de texto falsas y llamadas que parecían provenir de números de teléfono de Citigroup. El banco inicialmente negó sus afirmaciones. A instancias de su esposo, Gregory, un asesor financiero, el Sr. Page-Romer escribió al banco una carta citando la Regulación E y envió copias a la policía ya los reguladores bancarios. Citi pronto devolvió su dinero robado.



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